Rialú seirbhísí poist agus cumarsáid leictreonach

Réamhrá

Is comhlacht reachtúil é an Coimisiún um Rialáil Cumarsáide (ComReg) a rialaíonn earnáil na cumarsáide in Éirinn.

Rialaíonn ComReg:

  • Teileachumarsáid
  • Cumarsáid leictreonach
  • Cumarsáid raidió
  • Tarchuir craolacháin
  • Earnáil an Phoist

Cad é a dhéanann ComReg?

Oibríonn ComReg chun:

  • Leasanna tomhaltóirí a chosaint agus a chur chun cinn
  • Iomaíocht a chur chun cinn
  • Nuálaíocht a spreagadh
  • Cinntiú go gcomhlíonann soláthraithe seirbhíse a gcuid oibleagáidí
  • Cur le forbairt mhargadh inmheánach an Aontais Eorpaigh (AE).
  • Cinntiú go n-úsáidtear agus go mbainistítear an speictream minicíochta raidió go héifeachtach
  • Cinntiú go ndéantar an scéim náisiúnta uimhriúcháin (cineál agus raon na n-uimhreacha teileafóin atá ar fáil do chustaiméirí) a bhainistiú i gceart
  • Forbairt na hearnála poist agus infhaighteacht seirbhíse uilíoch a chur chun cinn (féach tuilleadh thíos)

Conas a chosnaíonn ComReg tomhaltóirí

Cosnaíonn ComReg tomhaltóirí trí na feidhmeanna thíos.

Soláthraíonn sé faisnéis don phobal

Soláthraíonn ComReg faisnéis ar:

  • Fón baile conarthaí, billeáil agus muirir faoi dhíospóid agus aistriú soláthraithe
  • Fánaíocht laistigh agus lasmuigh den AE agus LEE
  • Fón póca conarthaí, fánaíocht, saincheisteanna seirbhíse, teagmháil gan iarraidh, aistriú soláthraí, seirbhísí ardráta agus scamghlaonna
  • Idirlíon agus leathanbhanda conarthaí, luasanna leathanbhanda, aistriú soláthraí leathanbhanda agus saincheisteanna seirbhíse leathanbhanda
  • Poist CCanna, údarú poist, rialáil An Post agus taighde margaidh

Is féidir leat tuilleadh faisnéise a fháil ar an rannán faisnéise do thomhaltóirí de chuid ComReg.

Láimhseálann gearáin

Ba cheart caitheamh go cothrom leat agus an tseirbhís a íocann tú a fháil agus a luaitear i do chonradh. Tá Foireann Cúraim Tomhaltóirí ag ComReg ar féidir leo cabhrú leat le fiosrúcháin faoi cheisteanna seirbhíse nó conartha. Is féidir leo cabhrú leat fadhb a réiteach le soláthraí seirbhíse freisin.

Ní mór go mbeadh cód cleachtais i bhfeidhm ag soláthraithe Seirbhísí Cumarsáide Leictreonaí (ECS) chun déileáil le gearáin. Ní mór do do sholáthraí seirbhíse:

  • É a dhéanamh éasca duit gearán a dhéanamh
  • Tú a aistriú chuig rannóg eile den ghnó má chosnóidh an glao níos mó ná an glao chuig uimhir líne thalún nó soghluaiste ​
  • Do ghearán a admháil laistigh de 2 lá oibre agus sonraí a thabhairt faoin nasc leis an gcód cleachtais agus uimhir thagartha uathúil ionas gur féidir leat do ghearán a rianú
  • Freagra a thabhairt ar do ghearán agus iarracht a dhéanamh é a réiteach laistigh de 10 lá oibre agus mura féidir é sin a dhéanamh, ní mór a chur in iúl duit faoin bpróiseas géaraithe
  • Do ghearán a thaifeadadh agus a rianú

Léigh tuilleadh faoi conas gearán a dhéanamh faoin teileafón, faoin idirlíon agus faoin teilifís.

Tá tuilleadh faisnéise ag ComReg faoi fhiosrúcháin agus gearáin.

Seirbhísí bunúsacha teileachumarsáide

Tá tú i dteideal bunchumarsáid ardchaighdeáin inacmhainne, lena n-áirítear nasc le haghaidh líne ghutháin agus rochtain idirlín ag suíomh seasta.

Ba cheart go mbeadh ar a laghad soláthraí teileachumarsáide amháin ann a fhéadfaidh an tseirbhís seo a sholáthar duit. Tugtar prionsabal na Seirbhíse Uilíche air seo.

Is é Eir (ar a dtugtaí Telecom Éireann roimhe seo) an soláthraí seirbhíse uilíche.

Is féidir leat tuilleadh faisnéise a fháil faoin Oibleagáid Seirbhíse Uilíche ar láithreán gréasáin ComRegs.

Tá na rialacha leagtha amach sa Treoir um Sheirbhís Uilíoch, a tugadh isteach sa dlí in Éirinn le Rialacháin na gComhphobal Eorpach (Líonraí agus Seirbhísí Cumarsáide Leictreonaí) (Seirbhís Uilíoch agus Cearta Úsáideoirí) 2011.

Conas a rialaíonn ComReg an earnáilcumarsáide

Rialaíonn ComReg an earnáil cumarsáide trí údarú agus forfheidhmiú.

Clárú agus ceadúnú

Tá ComReg freagrach as a chinntiú go bhfuil an t-údarú, an ceadúnú agus an clárú cuí ag soláthraithe seirbhísí teileachumarsáide agus poist chun seirbhísí a sholáthar in Éirinn.

Tá sé freagrach as:

  • Ceadúnú speictrim raidió: tá sé mídhleathach trealamh raidió neamhcheadúnaithe nó neamhchomhlíontach a úsáid
  • Ceadúnú seirbhísí ardráta (PRS).: is féidir seirbhísí ardráta a aithint trína réimíreanna uathúla, mar shampla 15xx.

Monatóireacht ar chomhlíonadh agus forfheidhmiú

Tá ról ag ComReg mar rialtóir chun:

  • A chinntiú go leanann soláthraithe na rialacha trí fhorfheidhmiú
  • Imscrúdú a dhéanamh ar ghearáin a fhaightear ón tionscal níos leithne agus ó thomhaltóirí
  • Calaois agus mí-úsáid uimhreacha Éireannacha a chosc chun úsáideoirí deiridh agus oibritheoirí araon a chosaint.
  • Cinntigh go ndéanann oibreoirí líonraí teagmhais líonra (sárú slándála nó caillteanas sláine a bhfuil tionchar suntasach aige ar oibriú líonraí agus seirbhísí) a bhainistiú i gceart. Caithfear insint do ComReg faoi theagmhais líonra.

Is féidir leat tuilleadh a fháil amach faoi rialáil na hearnála cumarsáide leictreonaí.

Conas a rialaíonn ComReg an tseirbhíspoist

Rialaíonn ComReg an tseirbhís poist freisin.

Áiríonn sé seo a chinntiú:

  • Go bhfuil praghsanna inacmhainne, go léiríonn siad i gceart an tseirbhís a chuirtear ar fáil, agus go bhfuil siad trédhearcach agus neamh-idirdhealaitheach
  • go gcomhlíonann na seirbhísí poist caighdeáin cháilíochta atá leagtha síos
  • go gcuirtear leibhéal bunúsach seirbhíse ar fáil.

Is é an bunleibhéal seirbhíse ná:

  • Bailiúchán amháin ar a laghad agus seachadadh amháin litreacha, paicéid agus beartán suas go dtí 10kg ar gach lá oibre
  • Seirbhís earraí cláraithe
  • Seirbhís earraí árachaithe
  • Seirbhísí poist saor in aisce do dhaoine dalla agus do dhaoine le radharc na súl

Conas gearán a dhéanamh

Má théann rudaí amú, ba cheart duit Cód Cleachtais an tsoláthraí seirbhíse maidir le láimhseáil gearán a sheiceáil. Ba cheart go mbeadh sé seo ar fáil ar láithreán gréasáin an tsoláthraí seirbhíse. Mura bhfuil tú in ann é a fháil tá sé de cheart agat cóip a iarraidh. Ba cheart duit dul i dteagmháil leis an soláthraí seirbhíse ansin chun d’fhadhb a mhíniú conas is mian leat é a réiteach.

Mura bhfuil tú sásta leis an bhfreagra, is féidir leat dul i dteagmháil le foireann Cúram Tomhaltóirí ComReg chun tuilleadh comhairle a fháil. Faigh tuilleadh faisnéise faoi conas gearán a dhéanamh faoin bhfón, faoin idirlíon agus faoin teilifís.

Déan teagmháil le ComReg

An Coimisiún um Rialáil Cumarsáide

1 Lárcheantar na nDugaí
1 Sráid na nGildeanna
BÁC 1
D01 E4XO
Éire

Teil: (01) 804 9668
Facs: (01) 804 9680
Láithreán Gréasáin: http://www.comreg.ie/

An Coimisiún um Iomaíocht agus Cosaint Tomhaltóirí

Teach Bloom
Sráid an Iarnróid
Baile Átha Cliath 1
D01 C576

Uaireanta Oscailte: Línte oscailte Luan-Aoine, 9rn - 6in
Teil: (01) 402 5555
Láithreán Gréasáin: http://www.ccpc.ie
Dáta an Leasaithe Deireanaigh: 12 Feabhra 2024